ING银行进行了全新(xīn)的诠(quán)释,它在热情、温暖的氛围中为客户(hù)提供专业的服务和优质的咖啡,以休闲舒适打(dǎ)破传统(tǒng)银行的严肃,并且这一(yī)概念(niàn)正在欧洲各地推广,显得与众不同,客户也获得(dé)了更加强烈的款待(dài)感觉(jiào)。
目的是使之成为创造力和企业家精神(shén)的(de)温(wēn)床,但却为客户创造(zào)专业严(yán)谨的服(fú)务,整个办(bàn)公室都(dōu)可以感受到积极的能量(liàng),并(bìng)传递给(gěi)访客。
考虑到银(yín)行业的数字革命,ING决定相应地改变其容纳访客的方式,为了找出如何将创意转化为新的办公空间,将对员(yuán)工和客户之间的(de)互动方式(shì)进行(háng)深入(rù)研究(jiū)。
最终(zhōng)银行(háng)办公(gōng)空(kōng)间设计(jì)对功(gōng)能布(bù)局以及办公室的(de)外观(guān)都进(jìn)行了重大更改,将客户(hù)体验提(tí)升到新(xīn)水平。室内颜色(sè)温(wēn)暖,气氛悠闲,使用木材和其他纹理材料,创建了一个感觉像私人(rén)空间的公共空间。
从功能(néng)上(shàng)讲,省去了无(wú)所不在(zài)的柜台,这对(duì)任(rèn)何(hé)一家银(yín)行都是典型的,ING客户仍然可以在一楼(lóu)名为“黑金”的温(wēn)暖咖啡吧(ba)中等待。
自助银行业务是在“工作台”上完成的,那(nà)里提供了所有数(shù)字接触点,并(bìng)且员(yuán)工将数字银行的(de)使(shǐ)用方法向人们提供(gòng)帮助(zhù)和建议,可以在开放、半封闭或(huò)完全私人的(de)房间中进行个人对话。
员工办公室位于一(yī)楼和二(èr)楼,与公共场所融为一体,银行的(de)面貌也更(gèng)加人性化(huà)。
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